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ESTUDIO AXENFELD +Info del instituto

curso de ATENCION AL CLIENTE

Duración: 6 HORAS

Modalidad: presencial

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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

ventas
atencion al cliente
calidad
Personal de atención y contacto (presencial o telefónico) con el clientes

Te prepara para

Que los participantes:
– Descubran los beneficios de la calidad en atención, tanto para la retención de clientes como para mejorar el clima de trabajo
– Incorporen herramientas que les permitan potenciar sus capacidades para brindar un servicio atento, rápido y de calidad en la atención a los clientes
– Desarrollen actitudes que contribuyan a una mayor satisfacción del cliente.

Detalle

La calidad en atención en el cliente, el impacto en la imagen y el cliente Procesos y mejores prácticas para una adecuada atención al cliente Actitudes y consejos para el trato con clientes en la atención La escucha empática Parámetros para medir la calidad Cómo convertir una atención al cliente en una oportunidad para incrementar las ventas y fidelizarlos. Habilidades de comunicación (personales y por teléfono) basados en el lenguaje no verbal, la capacidad de escuchar y comprender al cliente y satisfacer sus expectativas