Modalidad: distancia
Descripción
¿Qué es la Gestión de Servicios?
Information Technology Infraestructure Library es un conjunto de conceptos y técnicas para la gestión de tecnologías de la información TI, desarrollo y operaciones.
Es la gestión de tecnologías de la información mas aceptado en mundo, provee un conjunto cohesionado de mejores prácticas, extraídas de sectores públicos y privados de todo el mundo. Una completa filosofía de gestión de servicios ha evolucionado de las guías contenidas en los libros y la certificación.
Te prepara para
A quién va dirigido:
Empresas y trabajadores que deseen familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de servicios de Tecnología de la Información y su relación con la metodología de Gestión de Servicios.
Detalle
¿Cuáles son los objetivos generales del curso?
- Conocer el marco de trabajo de la metodología de la Gestión de Servicios ISO 20000 y reconocer los distintos procesos que se configuran como necesarios en la gestión de los servicios de Tecnología de la información.
- Proporcionar una referencia básica que permita la familiarización con los métodos y conceptos básicos de Gestión de Servicios ISO 20000.
- Analizar la primera y única norma certificable en Sistemas de Gestión de Tecnologías de la Información, ISO/IEC 20000 y su relación con los procesos desarrollados.