Título: Presencial
Fecha Inicio: 31/10/2011
Duración: Tres clases de tres horas cada una.
Precio: Desde $170
Modalidad: presencial
Dirigido a
El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado a profesionales, estudiantes y emprendedores que se desempeñen en las áreas comerciales y/o de administración de grandes, medianas o pequeñas empresas. Asimismo, a vendedores o empleados de diversas áreas con inquietudes en ventas, atención al cliente, comercialización o marketing.
Te prepara para
Aportar a los concurrentes conceptos, técnicas y herramientas que permitan un detallado análisis y un mejor conocimiento de la cartera de clientes o de los consumidores de una empresa u organización. Desarrollar conceptos de fidelización, interacción, percepción de valor de productos o servicios, y vínculos beneficiosos entre consumidores y empresas
Detalle
METODOLOGIA Se abordan temas conceptuales centrales y en cada clase se procede al análisis de casos prácticos sobre empresas nacionales para aplicar los conocimientos desarrollados.CONTENIDOSQué es la Fidelización de Clientes. Gestión de una cartera de clientes.Concepto de clientes y consumidores, concepto de deseo, demanda y necesidad, concepto de percepción, fidelización y lealtad. Gestión y análisis de nuestra clientela. Factores decisivos en la satisfacción del cliente.Fidelidad de nuestros clientes. Causas, factores, y ventajasSatisfacción de nuestros clientes. Barreras para el cambio. Ventajas para la empresa y para el cliente de lograr la fidelidad. Comunicación efectiva de nuestras ventajas.Cliente fiel. ¿Cómo se logra un vínculo estrecho?Vínculos con los clientes. Tipos de clientes. Generación de valor percibido. Percepción de nuestros clientes. Mejora permanente de la calidad de nuestro producto o servicio.Medios e Instrumentos para Fidelizar. Programas de fidelizaciónPremios y concursos. “Mimos” a los clientes. Descuentos y programas de lealtad. Gestión de base de datos. CRM.