Título: CURSO SUPERIOR DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Duración: 350 HORAS
Precio: A CONSULTAR - COMPLETAR FORMULARIO
Modalidad: distancia
Descripción
Cada día son más las empresas que están incorporando la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales con la formación necesaria para planificar el diseño e implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad.
Pero una vez que la calidad es asumida por la empresa como un elemento imprescindible en su estrategia de mejora, los responsables de calidad asumen un papel fundamental en la sensibilización de la empresa hacia los modelos de mejora y de Calidad Total.
En este sentido los responsables de calidad tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas medidas e integrarlas con garantías con los demás sistemas de gestión de la empresa.
Su empresa y sus clientes notarán la diferencia: una mejor gestión de los recursos. Porque la formación de IMF es práctica, con técnicas que podrá incorporar a los flujos de trabajo, e implicándose en los resultados inmediatos sobre los procesos de diseño y desarrollo de producto, la gestión de compras y la relación con sus proveedores.
Dirigido a
Profesionales y titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad.
Te prepara para
1. Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad.
2. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes
3. Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia
Nuestras delegaciones
IMF Central 91 364 51 57 • Andalucía 95 453 54 47 • Aragón 97 606 02 83 • Canarias 902 30 40 22 • Catalunya 93 238 82 30 • Galicia 981 21 88 88 • Levante 96 543 27 61 • Norte 94 421 19 70
4. Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia
6. Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica
7. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes
Detalle
MÓDULO I. Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
MÓDULO II. Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad
MÓDULO III. La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios
MÓDULO IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral
MÓDULO V. Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes