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ESTUDIO AXENFELD +Info del instituto

cursos de Atención al cliente

Título: certificado de asistencia

Fecha Inicio: 21/4/2010

Duración: 7 horas

Modalidad: presencial

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Dirigido a

calidad
comercial
atención al cliente

Te prepara para

Manejar correctamente las quejas y los reclamos

Detalle

Qué significa una queja para el negocio. ¿tiene beneficios? Porqué el cliente se queja o realiza reclamos Diferencia entre " QUEJA y RECLAMO" Las variables emocionales involucradas en las quejas Pasos y mejores prácticas para anticipar y resolver quejas y reclamos Que no hacer nunca ante una queja La escucha empática Saber preguntar Uso correcto de la voz Tipologia de clientes : El cliente difícil El cliente víctima El cliente sabelotodo El cliente quejoso El cliente negativo El cliente agresivo Estrategias adecuadas para cada estilo Estilos personales e inteligencia emocional aplicada a la atención de las quejas y los reclamos Stress y distress laboral por presión en puestos de atención al cliente Como evitarlo y resolverlo