Título: Certificado de asistencia
Modalidad: presencial
Descripción
CONTENIDOS
MODULO 1: SERVICIOS
Definiciones.
Características.
Concepto de Servucción.
Calidad del Servicio.
Tipos.
Ciclo de vida del Servicio.
Los momentos de la verdad.
MODULO 2: MARKETING, CONCEPTOS Y TECNICAS
Concepto de MARKETING.
Conceptos: MERCADO / NECESIDAD / DESEO / OFERTA / DEMANDA.
Investigación de mercados. Tipos.
Áreas de actividad del marketing.
Marketing y Ventas.
Segmentación.
Estrategia DIFERENCIADA / INDIFERENCIADA / CONCENTRADA.
MODULO 3: MIX DE MARKETING
Mix. de Marketing: Producto / Precio / Promoción y Distribución.
Valor – Costo – Satisfacción. Expectativas y promesas vs. realidad.
FODA.
Posicionamiento. Definición. Tipos.
MODULO 4: CLIENTE
Concepto y definición.
Características.
TIPOS DE CLIENTES
¿Qué buscan los clientes?
¿Qué es comprar?
Etapas del proceso decisorio de compra.
MODULO 5: ETAPAS DE LA VENTA
Detección de Necesidad:
- ¿Qué es una necesidad?
- Reconociendo necesidades.
- Latentes.
- Manifiestas.
- El lenguaje de la necesidad.
- Desarrollando necesidades.
Sondeo:
- ¿Qué es el sondeo?
- El lenguaje del sondeo.
- Tipos: Abierto, Cerrado.
- Usos.
Características vs. Beneficios:
- Diferencia entre características y beneficios.
- Necesidad – característica – beneficio.
- El lenguaje del beneficio.
Apoyo
- ¿Qué es?
- Usos del apoyo.
- El lenguaje del apoyo.
- Ejercitación: distintas formas de apoyar para lograr la venta.
Objeciones
- Manejo de las objeciones.
- Actitudes de los clientes.
- Aceptación.
- Escepticismo:
Tratamiento del escepticismo.
Indiferencia: Tratamiento de la indiferencia.
Objeción: Tratamiento de la objeción 1, Tratamiento de la objeción 2.
Respondiendo a las objeciones:
- Reacciones erradas.
- Reacciones correctas.
- Categorías especiales de objeciones.
Cierre:
- ¿Qué es?
- Tipos de señales.
- ¿Cómo cerrar la venta?
- El lenguaje del cierre.
Dirigido a
DESTINATARIOS
El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Dedicado a micro-emprendedores, propietarios, gerentes o encargados de empresas gastronómicas u hoteles, a todas aquellas personas interesadas en la temática.
Al concluir la cursada, los asistentes recibirán un Certificado que acredita la asistencia al curso.
Te prepara para
OBJETIVOS
. Dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS.
. Entender el concepto de CLIENTE. Su rol, búsqueda y caracterología.
. Conocer los pasos previos a la venta en si.
. Proveer al personal encargado de brindar servicios y generar recursos monetarios de una metodología para vender a través del conocimiento exhaustivo de las distintas etapas de la venta.
. Tomar conocimiento de las responsabilidades que atañen a la tarea del vendedor.
. Buscar mejora continúa
. Adquirir concepto de Marketing en empresas de servicios.
. Aplicar las herramientas.
. Comprender el concepto de POSICIONAMIENTO, los distintos tipos y errores de dicha técnica.
. Medir los alcances de la generación de expectativas en la mente del potencial huesped.