Diplomatura en Gestión Estratégica de Pymes

Esta diplomatura desarrolla en forma global los temas imprescindibles que deben conocer quiénes forman parte de las Pymes como dueños, mandos medios o aspiran a cargos directivos. A través de esta diplomatura, el participante se inicia en los fundamentos de la administración para luego incorporar los conocimientos relativos a las diversas áreas que componen una unidad de negocios. Todas estas habilidades y herramientas son de aplicación tanto en las Pymes que brindan servicios como las que realizan actividades de producción. Su contenido también resulta de gran valor para quienes tienen proyectado crear una microempresa o iniciar un emprendimiento unipersonal.

Esta diplomatura desarrolla en forma global los temas imprescindibles que deben conocer quiénes forman parte de las Pymes como dueños, mandos medios o aspiran a cargos directivos.

A través de esta diplomatura, el participante se inicia en los fundamentos de la administración para luego incorporar los conocimientos relativos a las diversas áreas que componen una unidad de negocios. Todas estas habilidades y herramientas son de aplicación tanto en las Pymes que brindan servicios como las que realizan actividades de producción.

Su contenido también resulta de gran valor para quienes tienen proyectado crear una microempresa o iniciar un emprendimiento unipersonal.

Objetivo general

Que los participantes adquieran los conocimientos y las herramientas que le permitan gestionar con eficacia las organizaciones a las que pertenecen, comprendan la importancia de las competencias directivas, y desarrollen planes de comercialización y marketing eficaces.

Objetivos específicos

Que los participantes:

• Conozcan los fundamentos de la administración y gestión de Pymes y empresas familiares.
• Comprendan la importancia de la misión, visión, valores y cultura organizacional.
• Conozcan las principales habilidades directivas que influyen en la gestión:
  1. Pensamiento creativo
  2. Inteligencia emocional
  3. Liderazgo
  4. Toma de decisiones
  5. Delegación eficaz
  6. Comunicación eficaz
  7. Solución de problemas y gestión de conflictos
  8. Administración eficaz del tiempo y reuniones productivas
• Adquieran los principios de la gestión comercial y de marketing.
• Comprendan el proceso de ventas.

Destinatarios

Esta diplomatura está dirigida a la comunidad en general, y especialmente a todos aquellos que estén al frente de una Pyme. También podrán cursarla quienes necesiten adquirir conocimientos para iniciar un emprendimiento propio.

Requisitos previos

Sin requisitos previos.

Metodología de enseñanza-aprendizaje

Lectura crítica del material de lectura por parte de los alumnos. Consultas e intercambios en los foros, dirigidos y coordinados por el profesor-tutor. Clases en tiempo real. Ejercicios prácticos y evaluaciones sobre la base de análisis de situaciones y casos en contextos laborales y profesionales y, según el carácter de los temas y objetivos de la especialidad o curso, cuestionarios del tipo múltiple choice.

Modalidad Educativa

La modalidad es totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán serán:

• • Foros de discusión semanal propuestos por el docente (un foro por unidad).
• Consulta al docente a través de e-mail o chat.
• Dictado de clases en tiempo real mediante un Aula Virtual Sincrónica (AVS)
• Material de lectura semanal y por unidad temática
• Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.
• Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos de aplicación de los conocimientos adquiridos.

Se trata de una modalidad básicamente asincrónica con el complemento del AVS, que supera la instancia de autoestudio por la implementación de foros proactivos coordinados por el profesor-tutor y dictado de clases en tiempo real. Los foros cumplen cuatro funciones pedagógico-didácticas fundamentales: 1) Son el lugar para la presentación de las dudas, consultas y opiniones críticas de los alumnos; 2) Son el principal espacio para la generación de retroalimentación (feed back) entre profesores-tutores y alumnos y alumnos entre sí; 3) Es el lugar específico para la discusión, coordinada por el profesor-tutor, de todos los temas tratados en los módulos de la especialidad o curso y 4) Es el lugar para el aprendizaje entre pares de los alumnos. A su vez, el AVS permite complementar todas aquellas instancias pedagógico-didácticas que le señalan límites a la modalidad puramente asincrónica.

El Centro de e-learning de la FRBA, en su programa de mejora continua ha decidido incorporar, como un complemento de la modalidad asincrónica, las clases en tiempo real, mediante el uso de un Aula Virtual Sincrónica (AVS). Por lo tanto, todos los cursos y especialidades deberán incorporar obligatoriamente las clases en tiempo real. De acuerdo a sus posibilidades y necesidades, los responsables de los cursos y especialidades decidirán su utilización en una frecuencia mínima de una clase por módulo (mensual) y máxima de ocho clases por módulo.  

Modalidad de evaluación y acreditación

Para acreditar y certificar el curso, los participantes deberán aprobar las Evaluaciones Finales Integradoras Obligatorias de cada uno de los cuatro módulos.

Temario

MODULO 1 – Gestión de Pymes y Empresas Familiares

Unidad 1: Fundamentos de administración

• Clasificación y características de las Pymes
• Organización y estructura.
• Análisis y planificación.
• Tipos de administración
• Teoría X y Teoría Y.
• Teoría Z.
• Teoría de Sistemas.
• Administración estratégica.

Unidad 2:  Gestión de la Empresa Familiar

• Los recursos de la EF.
• Cultura familiar y empresarial.
• Gestión y sentimientos
• Estilos de gestión.

Unidad 3: Los conflictos en la Empresa Familiar

• Conflictos más frecuentes.
• Los desafíos de las relaciones.
• El riesgo estructural.
• Cómo prevenir los riesgos

Unidad 4: Identidad e imagen empresaria

• La empresa como organización.
• El mercado y los públicos.
• Misión, visión y valores.
• Misión, visión y valores.
• Cultura organizacional.
• Identidad corporativa.
• Imagen corporativa.

MODULO 2 – Habilidades directivas I

Unidad 5: Pensamiento creativo

• Inteligencia y conocimiento
• El proceso creativo
• Tipos de pensamiento
• Producción de ideas innovadoras.

Unidad 6: Inteligencia Emocional en el trabajo

• Liderazgo. Definición y tipos.
• El liderazgo en los escenarios complejos.
• Construcción de liderazgo.
• Clima organizacional.
• Trabajo en equipo y motivación.
• Gestión de los R.R. H.H.

Unidad 7: Liderazgo y conducción de equipos

• Las habilidades blandas
• Innovación y adaptabilidad
• Iniciativa y optimismo
• Orientación al servicio

Unidad 8: Toma de decisiones

• El método PROACTITUD
• Modos para la toma de decisiones
• La toma de decisiones grupal

MODULO 3 – Habilidades directivas II

Unidad 9: Delegación eficaz

• Conceptos y alcances de la delegación
• Ventajas de delegar: para el directivo y para el empleado
• Reglas de la Delegación
• Comportamientos característicos de quien delega
• Características de un lugar de trabajo con empowerment
• Técnicas de empowerment

Unidad 10: Comunicación eficaz

• Definición de comunicación.
• Desarrollo del proceso de comunicación.
• Niveles de comunicación.
• Comunicación eficaz y modelos mentales.
• Asertividad y herramientas comunicacionales.
• Comunicación y persuasión.
• La comunicación en los conflictos.

Unidad 11: Solución de problemas y Gestión de conflictos

• El proceso de cambio
• Obstáculos del cambio
• Competencias personales y grupales en el cambio
• Clasificación de clientes
• Las quejas
• Manejo de objeciones

Unidad 12: Administración eficaz del tiempo y reuniones productivas

• Actitudes personales y tiempo de trabajo
• Concentración o dispersión
• ¿Qué hacer con los imprevistos?
• Las bases de la efectividad
• Pasos para la Administración Eficaz del Tiempo
• Tipos de reuniones
• Estructura simple y efectiva

MODULO 4 – Marketing y ventas

Unidad 13: Gestión comercial

• Concepto de planificación.
• Proceso de planificación de la gestión comercial.
• Desarrollo de mercados.
• Métodos de planificación.
• Herramientas para la planificación comercial.

Unidad 14: Marketing de productos

• Definición de MKT.
• Estrategia y MKT.
• MKT estratégico y MKT táctico-operativo.
• Decisiones sobre precios.
• Planificación de MKT.

Unidad 15: Marketing de Servicios Profesionales

• Perfil profesional tradicional vs perfil empresario.
• Características de los servicios.
• El Plan de MKT.
• Cómo vender el servicio.

Unidad 16: Ventas

• Deseos y necesidades.
• Motivos de la compra.
• Prospección de nuevos clientes
• Contacto telefónico.
• Contacto inicial – Presentación.
• Sondeo de necesidades.
• Argumentación.
• Objeciones.
• Cierre de la venta.
• Seguimiento del proceso y del cliente.
• Utilización de CRM.
• Fidelización del cliente.

Duración

4 meses

Carga horaria

120 hs.

Certificación

A todos los participantes que hayan aprobado la diplomatura cumpliendo con todos los requisitos establecidos, se les extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria, FRBA, UTN. Aquellos que aun habiendo participado activamente en los foros y realizado las actividades prácticas no cumplimentaran los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en la diplomatura.

Dirección y cuerpo docente

Claudio Fernández se graduó de Abogado en la UBA y de Magíster en Dirección de Empresas en la UNED (España).

Desde el 2009 es docente universitario y capacitador in company. Sus cursos están orientados a la administración estratégica, la gestión de pymes, el desarrollo de habilidades directivas, el liderazgo, la comunicación y el proceso de venta consultivo. En la UTN–FRBA dicta los cursos de Gestión de Pymes y Desarrollo de competencias directivas. En la Ftad. De Ciencias Económicas de la UBA dicta los cursos de Administración de Pymes, Herramientas de gestión gerencial y Comunicación eficaz. Dentro de la Universidad Maimónides se desempeña en el área de Educación a Distancia como profesor titular de Administración estratégica de empresas, Economía, Estadística aplicada, y es director del curso Liderazgo y conducción de equipos. Es docente invitado de la Universidad de Morón en la materia Salud Pública de la carrera de Instrumentador quirúrgico, donde dicta clases sobre la comunicación en la salud pública y el liderazgo en las instituciones hospitalarias. Anteriormente se desempeñó como mando medio y directivo de importantes empresas, tanto a nivel nacional como en el exterior, fundamentalmente en los sectores de prensa e inmobiliario.

Bibliografía

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• CLERI, CARLOS. El Libro de las Pymes. 1ª edición. Buenos Aires: Editorial Granica, 2007.
• COVEY, STEPHEN. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. 1ª edición. España: Bolsillo Paidós, 2009.
• CUDICIO Catherine. PNL y comunicación. 1ª Ed. Buenos Aires: Editorial Granica; 1992.
• CUDICIO CATHERINE. La PNL: Las claves para una mejor comunicación. 1ª edición. Barcelona: Editorial Gestión 2000, 2006.
• DE BONO, EDWARD. El pensamiento lateral: manual de creatividad. 1ª edición. España: Paidós Plural, 1991.
• GOLEMAN, DANIEL; CHERNISS, CARY. Inteligencia emocional en el trabajo. 1ª edición. España: Editorial Kairós, 2005.
• HARVARD BUSINESS REVIEW. La toma de decisiones. 1ª edición. España: Ediciones Deusto, 2006.
• KOTLER Philip, AMSTRONG, Gary. Marketing. 8ª Ed. México: Pearson Educación; 2001.
• KOTLER, Philip; BLOOM, Paul; HAYES, Thomas. El Marketing de Servicios Profesionales. 2ª Ed. España: Paidós Empresa; 2004.
• KOUZES, JAMES M. Y POSNER, BARRY Z. El Desafío Del Liderazgo: Como Obtener Permanentemente Logros Extraordinarios. 2ª edición. Buenos Aires: Ediciones Granica, 2005.
• LAREKI GARMENDIA, FÉLIX. La dirección de ventas en la Pyme. 1ª edición. Madrid: ESIC Editorial, 2005.
• MARTÍNEZ ECHEZÁRRAGA, Jon. Empresas familiares reto al destino. 1ª edición. Buenos Aires: Ediciones Granica, 2010.
• MINTZBERG, HENRY. Safari a la estrategia. 2ª edición. Buenos Aires: Editorial Granica, 2003.
• NEUBAUER, Fred y LANK Alden G. La empresa familiar: cómo dirigirla para que perdure. 1ª edición. Bilbao: Ediciones Deusto, 2003.
• RULICKI Sergio y CHERNY Martín. Comunicación no verbal. 1ª Ed. Buenos Aires: Editorial Granica; 2007.
• SCHEINSHON Daniel. El poder y la acción a través de la comunicación estratégica. 1ª Ed. Buenos Aires: Ed. Granica; 2011.
• SCHNEER, Manuel. Tu Eres Tu Propia Marca. Marketing personal para un profesional. 2ª Ed. Bogotá: Editorial Norma S.A.; 2006.
• STONER, James Arthur Finch; FREEMAN, R. Edward y GILBERT, Daniel R. Administración. 6ª edición. México: Pearson Educación, 1996.
• WHETTEN, DAVID. Desarrollo de habilidades directivas. 6ª edición. México: Pearson Educación, 2005.

Preguntas