Diplomatura En Gestión por Procesos De Negocio (BPM)

Adquiere conocimientos teórico prácticos sobre la gerencia de procesos de negocios e implementa iniciativas prácticas de gestión de procesos

RESPUESTA DE LA DIPLOMATURA, EXPERTO O CURSO A LAS NECESIDADES DEL MERCADO OBJETIVO

Business Process Management (BPM) es la disciplina que tiene por objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, utilizando como herramientas el análisis, el modelado, la automatización, la integración, el monitoreo y control y la optimización en forma cíclica.  

El presente es un Programa de Capacitación en BPM (Business Process Management) bajo metodología de ABPMP (Association of Business Process Management Professionals), orientado a preparar profesionales con habilidades integrales de Gestión por Procesos de Negocio y que cuenten con la base académica para rendir la certificación internacional CBPP (Certified Business Process Professionals).

Título

DIPLOMATURA EN GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIO (BPM) 

Presentación

Business Process Management (BPM) es la disciplina que tiene por objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, utilizando como herramientas el análisis, el modelado, la automatización, la integración, el monitoreo y control y la optimización en forma cíclica.  

La UTN propone una Diplomatura de Gestión por Procesos de Negocio (BPM- Business Process Management o Gestión por Procesos de Negocio) que contempla 4 ciclos de aprendizaje (módulos) que permiten agilizar la asimilación de conocimientos en la temática y pueden ser cursados en forma independiente, ajustándose a las necesidades de capacitación de diversos perfiles dentro de la organización, pertenecientes tanto a áreas de negocio (de línea) y de soporte a la gestión, como de tecnología. 

Objetivo general 

Que los participantes adquieran conocimientos académicos y prácticos sobre la disciplina BPM (Business Process Management) concebida en un contexto de Gobierno por Procesos, así como obtengan una visión sistémica de la implementación de una iniciativa de Gestión por Procesos de Negocio

Objetivos específicos

Que los participantes: 

• ·         Adquieran los fundamentos básicos del BPM (Business Process Management) y la organización por procesos, así como conozcan los principales marcos referenciales en torno a la disciplina. 
• ·         Conozcan las principales herramientas de modelado, análisis y diseño de procesos. 
• ·         Adquieran las premisas básicas sobre la medición del desempeño de los procesos y se interioricen sobre las mejores prácticas de mejora de procesos. 
• ·         Cuenten con una visión integral sobre Tecnologías BPM disponibles en el mercado. 
• Puedan contribuir a la mejora competitiva de las organizaciones, aportando su visión de Gestión por Procesos de Negocio.
• Puedan aportar a las organizaciones las visiones arquitectónicas estratégicas para alcanzar sus objetivos de eficiencia y mejora continua de procesos.

Destinatarios

Responsables y/o Analistas de Mejora de Procesos, Mejora Continua, Organización y Métodos, Tecnologías de la Información (Desarrolladores, Analistas, Responsables de Sistemas Aplicativos), Calidad, Nuevas Tecnologías, Administración de Proyectos, Gestión del Cambio, Usuarios finales. 

Requisitos previos

Recomendable: Experiencia laboral práctica en la operación diaria de algún área operativa. No es requisito exigible conocer o tener experiencia en sistemas o procesos. 

Deseable: Formación y sólidos conocimientos prácticos de su especialidad profesional, en el caso de contar con poca, o ninguna, experiencia laboral. 

Metodología de enseñanza-aprendizaje

Lectura crítica del material didáctico por parte de los alumnos. Consultas e intercambios en los foros, dirigidos y coordinados por el profesor-tutor. Clases en tiempo real. Trasmisión de conceptos teóricos, fundamentos de la disciplina y buenas prácticas a través de la aplicación de la impartición de metodología difundida internacionalmente y casos reales en contextos laborales y profesionales. Adicionalmente, se desarrollan prácticos sobre las herramientas de Modelado de Procesos. Evaluaciones similares a las de los exámenes de certificación internacional.

MODALIDAD EDUCATIVA

La modalidad es totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán serán:

·         Foros de discusión semanal propuestos por el docente (un foro por unidad).

·         Consulta al docente a través de e-mail o chat.

·         Dictado de una clase por módulo (estimativamente) en tiempo real mediante un Aula Virtual Sincrónica (AVS)

·         Material de lectura semanal y por unidad temática.

·         Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.

·         Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos de aplicación de los conocimientos adquiridos.

Se trata de una modalidad básicamente asincrónica con el complemento del AVS, que supera la instancia de autoestudio por la implementación de foros proactivos coordinados por el profesor-tutor y dictado de clases en tiempo real. Los foros cumplen cuatro funciones pedagógico-didácticas fundamentales: 1) Son el lugar para la presentación de las dudas, consultas y opiniones críticas de los alumnos; 2) Son el principal espacio para la generación de retroalimentación (feed back) entre profesores-tutores y alumnos y alumnos entre sí; 3) Es el lugar específico para la discusión, coordinada por el profesor-tutor, de todos los temas tratados en los módulos de la especialidad o curso y 4) Es el lugar para el aprendizaje entre pares de los alumnos. A su vez, el AVS permite complementar todas aquellas instancias pedagógico-didácticas que le señalan límites a la modalidad puramente asincrónica. 

Modalidad de evaluación y acreditación

Para acreditar la Diplomatura se requiere la aprobación de cuatro Evaluaciones Integradoras Finales Obligatorias, una por Módulo, así como la participación activa en las actividades de los foros sobre los casos prácticos de todos los módulos.

Temario

Módulo I: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS 

Unidad 1: PRINCIPIOS BÁSICOS DE MEJORA DE PROCESOS Y BPM

• Hacia una gestión eficaz de la Organización
• Procesos vs. Funciones de Negocio
• Tipos de Proceso: Principal, Soporte, Gerencial
• Valores, Creencia, Liderazgo, Cultura
• ¿Qué es BPM (Gestión por Procesos de Negocio)?
• BPM: Ciclo de Vida
• Visión Punta a Punta y Orquestación de Procesos de Negocio con alcance en todas las funciones

Unidad 2: CAPACIDADES, NIVEL DE MADUREZ Y ORGANIZACIÓN

• Administración de las capacidades del negocio
• Evolución del Nivel de Madurez de la Gestión por Procesos de Negocio
• Caso de Estudio Nivel de Madurez
• Organizaciones orientadas a Procesos: Principios y Definiciones
• Comparación entre Organización orientada a Procesos y Organización orientada a Funciones
• Migración de Funciones a Procesos: derrame cultural del cambio de paradigma
• Roles de la estructura organizacional orientada a procesos: Dueño de Procesos, Gerente de Procesos, Analista de Procesos, Diseñador de Procesos, Analista Funcional, Arquitecto de Procesos, roles secundarios

Unidad 3: GOBIERNO, MODELO Y PORTFOLIO DE PROCESOS

• Gobierno de Procesos: Definiciones y Mejores Prácticas
• Órganos de Procesos: Consejo de BPM, Comité de Procesos, Oficina de Procesos, Centros de Excelencia
• Conceptos Clave de Organización del Gerenciamiento de Procesos
• Gerenciamiento Corporativo de Procesos (EPM): Requisitos
• Transición a un modelo EPM
• Modelo Centrado en Procesos
• Gestión de un Portfolio de Procesos

Unidad 4: REPOSITORIO Y MODELOS DE PROCESOS

• Repositorio de Procesos
• Modelos de Referencia de estructuras de trabajo por procesos
• APQC PCF: Estructura de Clasificación por Procesos
• Modelo de Referencia de Valor (VRM)
• Modelo de Referencia de Operaciones de la Cadena de Valor (SCOR)
• Estructuras de Trabajo
• Taller de Diseño Organizacional Orientado a la Mejora de Procesos
• Examen Módulo 1

Módulo II: MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS

Unidad 1: MODELADO

• Modelado de Procesos: Definición y Consideraciones
• Modelos de procesos: Usos y Contenido
• Niveles de detalle de modelado
• Componentes de Procesos
• Notaciones de Modelado de Procesos: Algo de historia de los lenguajes de expresión de procesos
• Desarrollo de notaciones y modelos estándar:
  • Business Process Model and Notation (BPMN)
  • Flujograma
  • Event-driven Process Chain (EPC)
  • Unified Modeling Language (UML)
  • IDEF, Value Stream Mapping
  • Swim Lanes
  • Abordajes especializados para el modelado de procesos: Cadena de Valor, SIPOC, Dinámica de Sistemas
• Niveles e involucrados en el Modelado
• Herramientas de Modelado

Unidad 2: ANÁLISIS

• Análisis de Procesos: Definiciones
• Alcance del Análisis, Estructuras analíticas de trabajo
• Definición de patrones de relevamiento de información
• Definición de equipo de análisis
• Obtención de información sobre el proceso en ámbitos de negocio: Métodos de relevamiento de información, interacción con clientes, desempeño de los procesos, Handoffs, Reglas de Negocio
• Documentación de Análisis
• Conceptos clave y Consideraciones para el éxito del análisis

Unidad 3: DISEÑO

• Diseño de Procesos: Definición
• Fundamentos de diseño de procesos: Entendimiento de estado actual y de cultura organizacional, Justificación del cambio de diseño, Gestión del diseño del proceso.
• Definición del estado futuro del proceso: Nuevo proceso, creación del “TO-BE”, Definición de actividades del nuevo proceso, Reglas de Negocio, Diseño de Servicios, Tercerización de Procesos, Servicios Compartidos, Simplicidad en el Diseño de Procesos, sustentabilidad Social y Ambiental, Ideal vs. Posible
• Simulación de Proceso “TO-BE”, Ambientes y Herramientas de Simulación, Análisis de Carga
• Gestión de la migración al nuevo diseño
• El nuevo diseño y la infraestructura de tecnología de la información
• Conceptos clave de diseño de procesos

Unidad 4: PRÁCTICA DE MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS

• Taller de casos de Modelado, Análisis y Diseño de Procesos
• Examen Módulo 2

Módulo III: MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS

Unidad 1: MEDICIÓN

• Desempeño de Procesos: Definición y Consideraciones
• Medición, Medida, Métrica e Indicador
• Medición: Tiempo, Costo, Capacidad y Calidad
• Indicadores (PKIs)
• Seguimiento de Desempeño
• Diseño de proceso de gestión de desempeño
• Herramientas:
  • Tableros de Control
  • Costeo basado en actividades
  • Control estadístico de procesos
• Madurez y Evolución en la gestión del desempeño de procesos
• Adaptación de la gestión de desempeño de procesos a la gestión de desempeño corporativo
• La gestión de desempeño de procesos y BI (Business intelligence)

Unidad 2: FUNDAMENTOS DE LA TRANSFORMACIÓN

• Transformación de Procesos: Definiciones
• Alcances de la Transformación:
  • Mejora de procesos
  • Rediseño de procesos
  • Reingeniería de procesos
  • Cambios de Paradigma
• Modernización de Operaciones
• Visión para la iniciativa de la transformación
• Definición y comprensión de los objetivos de la transformación

Unidad 3: GESTIÓN DEL CAMBIO DURANTE LA EJECUCIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN

• Compromiso de la Alta Gerencia a la hora de transformar procesos
• Obtención de apoyo para la transformación
• Gestión del cambio organizacional en la transformación
  • Actividades de gestión de la migración
  • ¿Cómo manejar la resistencia al cambio y las expectativas?
  • Involucramiento de áreas interesadas
  • Comunicación: Crear una situación ganar-ganar
• Ejecución de la transformación
• BPMS y Transformación
• Desempeño del nuevo proceso
• Soporte a la optimización

Unidad 4: PRÁCTICA DE MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS

• Caso Práctico: Del “AS-IS” al “TO-BE”
• Caso Práctico: Definición de Indicadores y Diseño de un Tablero de Control
• Caso Práctico: Iniciativas de Gestión del Cambio en un proceso de transformación
• Examen Módulo 3

Módulo IV: TECNOLOGÍAS BPM, SIMULACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS 

Unidad 1: HERRAMIENTAS Y COMPONENTES DE LA SUITE BPMS

• Negocio y Tecnologías de información
  • Herramientas de análisis de procesos: Business Process Analysis (BPA)
  • Herramientas de descubrimiento de procesos
  • Enterprise Architecture (EA)
  • Herramientas para gestión de reglas de negocio: Business Rules Management Systems (BRMS)
  • Suites de BPM: Business Process Management Suite (BPMS)
• Características de las Suites de BPM: Business Process Management Suite (BPMS)
  • Evolución de BPMS
  • Configuración de BPMS
  • Capacidad de BPMS
  • iBPMS: Intelligent Business Process Management Suites)
  • Modalidades de implementación de BPMS

Unidad 2: TECNOLOGÍAS COMPLEMENTARIAS A LA SUITE BPMS

• Negocio y Tecnologías de información
  • Business Activity Monitoring (BAM) y su relación con BI (Business Intelligence)
  • Service-Oriented Architecture (SOA)
  • Enterprise Application Integration (EAI)
  • Enterprise Service BUS (ESB)
  • Enterprise Repository
  • Procesamiento de eventos
• Terminología, Conceptos y Sofisticación
• Arquitectura de la infraestructura BPM
• Gobierno de BPMS
• Integridad de Datos
• Ventajas y riesgos de la automatización de procesos
• Trabajar en la Nube
  • Arquitectura del Entorno Buenas Prácticas
  • Conocimiento de la herramienta y modelado en la nube

Unidad 3: AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

• Automatización del Proceso
  • Arquitectura de la herramienta
    • Conocimiento de la Arquitectura herramienta
    • Buenas prácticas
    • Modelado del proceso
    • Conocimiento de la herramienta y automatización del proceso
      • Conocimiento de la herramienta
      • Uso del proceso modelado en la nube
      • Modelado del proceso
• Análisis del Proceso Automatizado
  • Técnicas y plantillas de análisis
    • ¿Qué parámetros analizar?
    • Plantillas de análisis
    • ¿Cómo hacer el análisis?
    • Análisis de Proceso en herramienta
      • Extracción de la información
      • Análisis
      • Reingeniería del proceso

Unidad 4: SIMULACIÓN DE PROCESOS Y PRÁCTICA DE AUTOMATIZACIÓN

• Simulación
  • Introducción a la simulación y simulación en herramienta
    • Introducción a la Simulación
    • Simulación y Mejora Continua
    • ¿Cómo utilizar la Simulación en la Mejora Continua?
    • Presentación de técnicas en la herramienta
      • Técnicas de Análisis
      • Uso de la información extraída
      • ¿Cómo hacer una simulación?
• Reingeniería en Automatización
  • Introducción a la reingeniería
    • Reingeniería de Procesos
    • Plantillas de Análisis
    • ¿Cómo hacer reingeniería?
    • Reingeniería del proceso
      • Ejecución del proceso
      • ¿Cómo hacer el análisis de reingeniería?
• Caso Práctico: Automatización de Procesos de Negocio en Suite BPM
• Examen  Módulo 4

Duración

4 meses. 

Carga horaria

120 horas.  

Certificación

A todos los participantes que hayan aprobado la diplomatura cumpliendo con todos los requisitos establecidos, se les extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria, FRBA, UTN. Aquellos que aun habiendo participado activamente en los foros y realizado las actividades prácticas no cumplimentaran los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en la diplomatura.

Preguntas