Título: Certificado Digital del Curso de Estrategias Básicas para la Resolución de Conflictos, emitido por la Escuela Superior de Estudios Profesionales.
Duración: Flexible, aproximadamente 1 mes
Modalidad: distancia
Descripción
El curso “Estrategias Básicas para la Resolución de Conflictos” te equipa con habilidades fundamentales para la resolución efectiva de conflictos en cualquier entorno. Explora desde la definición y causas de los conflictos hasta su diagnóstico y análisis, utilizando herramientas para identificar y mapear las disputas. Desarrolla técnicas de resolución y negociación para manejar conflictos de manera constructiva. Aprende a implementar y hacer seguimiento a planes de acción que promuevan un ambiente de trabajo colaborativo y positivo. Únete a este curso para fortalecer tu capacidad de gestionar conflictos con eficacia y mejorar tus relaciones laborales.
Dirigido a
El curso está dirigido a :
Líderes de Equipos: Supervisores, gerentes, y jefes de equipo encargados de manejar conflictos dentro de sus equipos.
Recursos Humanos: Profesionales responsables de mediar y resolver conflictos laborales.
Gestores de Proyectos: Personas que gestionan proyectos y enfrentan conflictos durante su ejecución.
Docentes y Educadores: Profesionales de la educación que necesitan herramientas para manejar conflictos en entornos educativos.
Equipos de Atención al Cliente: Equipos que gestionan relaciones con clientes y requieren habilidades para resolver conflictos de manera efectiva.
Público en General.
Te prepara para
Los objetivos del presente curso son:
Desarrollar habilidades efectivas de resolución de conflictos
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo
Implementar estrategias de negociación
Detalle
Unidad 1: Principios de los Conflictos
- Definición de conflicto
- Causas del Conflicto : factores internos y externos
- Teorías del Conflicto
Unidad 2: Diagnóstico y análisis del Conflicto
- Herramientas para la detección de los conflictos
- Análisis y evaluación de intereses y posiciones
- Mapeo del conflicto
Unidad 3: Estrategias de Resolución de conflictos
- Estilos de manejo de conflictos
- Técnicas de resolución
- Proceso de negociación
Unidad 4: Implementación y Seguimiento
- Plan de acción para resolución de conflictos
- Implementación de soluciones y evaluación de resultados