Experto en Gestión de la Calidad
TEMA 1. CONCEPTOS GENERALES.
La infraestructura para la calidad y el medio ambiente. Normalización. Acreditación.
La Certificación. Etapas de un Proceso de Certificación. Elaboración de la Documentación.
Seguimiento y renovación.
TEMA 2. FILOSOFÍAS ADMINISTRATIVAS Y DE PRODUCCIÓN
1. TOC 2. QFD 3. OUTSORCING 4. FMS 5. CAM 6. ROBOTICA 7. JUST IN TIME
8. DOWNSIZING 9. KAIRYO 10. EDI 11. CIRCULOS DE CALIDAD 12. KAIZEN
13. MRP y MRP II 14. ISO 9000 15. POKA-YOKE 16. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
TEMA 3. LA CALIDAD. CONCEPTO, IMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN.
Evolución de la ISO 9000.Importancia de la calidad para la empresa. Costes de la calidad.
Cálculo de costes de la calidad.
TEMA 4. EL CLIENTE.
Identificación y conocimiento del Cliente. Necesidades y satisfacción del Cliente. El Cliente en la ISO 9001:2000.
TEMA 5. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000.
Las nuevas normas de Gestión de la Calidad. Principios de la Gestión de la Calidad.Enfoque al cliente.Liderazgo.Participación del personal.Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. El Cliente en la ISO 9001:2000.
TEMA 6. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE LA CALIDAD.
Tipos de auditoría. Fases de una auditoría.Planificación. Preparación. Ejecución. Seguimiento. Auditores y auditados.Equipo auditor.
Auditoría Integral & Técnicas de Auditoría.
Auditoría reglamentarias de sistemas internos.
Preparación de auditorías . Fases de auditoria.
TEMA 7. ISO 9001:2000.
Modelo EFQM de Excelencia.
Organización de la Calidad Continua y la Mejora de Procesos.
Gestión por Procesos - Metodología IDEF.
Planificación estratégica operativa.
Liderazgo y Gestión de las personas.
Estructura y responsabilidades en una organización integrada Gestionar la comunicación.
Auto evaluación según el modelo EFQM.
Informe de Revisión del Sistema.
Control de No conformidades.
Plan de Decisiones y Acciones de Mejora.
Acciones Correctivas.
Acciones Preventivas.
TEMA 8: ACCIONES MEJORA CONTINUA.
Integración de los sistemas de gestión. Niveles de integración. Correspondencia entre normas. Aspectos preventivos y medioambientales de PLANIFICACION. Aspectos preventivos y medioambientales PRESTAR SERVICIOS. Aspectos preventivos y medioambientales DAR RECURSOS. Aspectos preventivos y medioambientales REVISAR Y MEJORAR.