Título: Certificado de Actualizacion Profesional
Duración: 4 clases
Precio: USD 35
Modalidad: distancia
Descripción
El front desk es el área donde el personal deberá permanecer siempre sonriente, predispuesto y esperando que se acerque un huésped para poder atender sus necesidades.
Para poder lograr esto, se deberá contar con una organización del área para que el recepcionista con esfuerzos y tiempos muy mínimos pueda realizar su trabajo, y le sobre suficiente tiempo para dedicar a la atención del huésped.
Una recepción donde su personal esté continuamente a las corridas, con procedimientos inadecuados, con mal ánimo por el cansancio que todo eso genera, no puede brindar el servicio esperado.
Dirigido a
Jefes de Recepcion - Jefes de Reservaciones - Recepcionistas - Bell Boys
Detalle
I-DEPARTAMENTO FRONT DESK.
I-1-Front Desk Manager.
I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.
I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)
I-1-c-Control de Incidentes
I-2- Organización Inicial
I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.
I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.
I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.
I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.
I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.
I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.
I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).
I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.
I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.
I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.
I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.
I-3-Operación del Front Office.
I-3-1-Operación del Área.
I-3-2-Asignación de Habitaciones y Check In.
I-3-3- Room Move.
I-3-4-Mensajes para Huéspedes.
I-3-5- Early Check In y Late Check Out.
I-3-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.
I-3-6-1-Pagos
I-3-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.
I-3-6-1-b-Instrucciones de Pagos.
I-3-6-1-c-Modalidades de Pagos.
I-3-6-2-Check Out.
I-3-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).
I-3-6-3-Caja
I-3-7-Control de Discrepancias.
I-3-8-Operación de Grupos.
I-3-9-Night Audit.
I-3-10-Sistema Operativo Manual.
I-3-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.
I-3-12-Servicio de Excursiones.
I-4-Ventas: Diagramación de Tarifas. Yield Management. Up Selling.
I-4-1-Diagramación de Tarifas y Yield Management.
I-4-2-Up Selling.
I-5-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.
I-5-1-Área Bell Boys.
I-5-1-a-Control de Correspondencia.
I-5-1-b-Operación para Grupos.
I-5-2-Portero.
I-5-3-Garajista.
I-6-Guest Relations.
I-7-Guests Services.
I-8-Área Telefonía.
I-9-Seguridad.
I-10-Control de Gestión.
1-10-1-Estado de Resultados (EERR).
1-10-2-Estadísticas.
I-11-Cierre.