Título: GESTIÓN DE OPERACIONES ORIENTADAS A SERVICIOS
Fecha Inicio: 1/9/2011
Duración: 3 SEMANAS
Precio: A CONSULTAR - COMPLETAR FORMULARIO
Modalidad: presencial
Descripción
"El área de operaciones de una firma involucra el diseño sistemático, el gerenciamiento y las mejoras de los procesos que transforman recursos en productos. Se puede afirmar que, así como el marketing induce la demanda y las finanzas gestionan el capital, el área operativa genera los productos que permiten a la compañía explotar sus ventajas competitivas y posicionarse en el mercado.
Este Programa acerca al ámbito argentino de los negocios las ideas, tendencias y enfoques que se utilizan actualmente en la operatoria cotidiana de servicios en empresas internacionales y en los programas ejecutivos y de posgrado de las universidades más prestigiosas del mundo."
Dirigido a
Directores, gerentes, niveles seniors y medios de áreas operativas relacionadas con la producción de servicios, que aspiren a mejorar la toma de decisiones a partir de la gestión de los procesos, recursos e información, en concordancia con la estrategia de la firma. Incluye una amplia gama de negocios en servicios incluyendo call centers, atención al cliente, supermercados, retailing y bancos.
Te prepara para
Entender el impacto de la variabilidad de la oferta y la demanda en la gestión de los procesos.
Presentar los aspectos del paradigma actual de la gestión de servicios de clase mundial.
Proporcionar las herramientas de rápida implementación para mejorar la eficiencia de procesos productivos.
Detalle
- Estrategia operativa como soporte de la estrategia de mercado.
- Expertise y habilidades operativas para explorar ventanas competitivas.
- Análisis de procesos: Medidas de performance. Identificación y gestión de procesos críticos: Cuellos de Botella.
- Diseño de procesos para alinear la estrategia operativa con la estrategia de negocios.
- Efectos de la variabilidad de la oferta y la demanda.
- Tiempos de espera en industrias de servicios: Estimación, análisis y gestión.
- Estimación de demanda.
- Diseño de productos y políticas de precio.
- Revenue Management: Optimización de ingresos en la gestión de activos.
- Gestión de tiendas. Stockeo y liquidación de remanentes.