Manejo de Conflictos

Título: Certificado de asistencia

Fecha Inicio: 5/7/2017

Duración: 8 horas

Precio: $2.200

Modalidad: presencial

Descripción

Solo a través del adecuado manejo y resolución de conflictos obtendremos equipos de alto desempeño y una verdadera mejora en el clima laboral.
Las relaciones humanas están signadas por los conflictos y es por consiguiente, imposible imaginar un equipo de trabajo o la relación con un cliente ajena a posturas o ideas encontradas frente a un mismo tema. Los equipos exitosos se basan precisamente en la posibilidad de confrontar estas posturas, transformándolas en intereses en común que deben perseguirse para alcanzar la meta buscada.
Este taller brindará las herramientas adecuadas para manejar estos conflictos y salir beneficiado a través del aprendizaje mutuo y de las distintas visiones de un hecho.

Dirigido a

Todo el personal, ya que los conflictos se dan tanto en la relación con los clientes externos como internos.

Te prepara para

• Brindar herramientas que permitan afrontar de manera más efectiva los conflictos que cotidianamente se presentan en nuestro lugar de trabajo.
• Analizar las variables de un conflicto e identificar acciones.
• Trabajar sobre las posiciones e intereses.
• Entender las variables de negociación frente a un conflicto.
• Desarrollar estrategias comunicacionales para influir en el otro.
• Desarrollar la capacidad de escuchar y preguntar evitando las inferencias.
• Identificar mi modelo o estilo de confrontar los conflictos.

Detalle

Temario

1. ¿Qué es un conflicto?
   Definición. Tipos de conflictos. El conflicto con uno mismo.
2. Los componentes del conflicto
   Partes. Posiciones e intereses. Historia. Terceros. Recursos y límites. Contexto.
3. ¿Cómo analizar un conflicto?
4. La negociación como resolución del conflicto
5. Las conductas humanas
   Huida. Agresión. Asertividad.
6. Los estilos de resolución de conflictos
   Detección de perfiles.
7. Los poderes a usar en la resolución de conflictos
   Influencia. Compensación. Amenaza.
8. Las variables comunicacionales de Senge
9. Las acciones constructivas y no constructivas de Covey

 Lugar y Fecha

Av. Rivadavia 969 4° CABA

5 y 6 de julio de 2017

Horario: 9 a 13 horas

 Inversión: $ 2200 + IVA
10% de descuento si se inscriben dos personas
15% de descuento si se inscriben tres o más personas
Incluye: Coffee break, manual de trabajo y certificado de asistencia

Informes e Inscripción
Av. Rivadavia 969 Piso 4° CABA
Tel.: 5218-4200
deltanet@deltanetconsulting.com.ar (mailto:deltanet@deltanetconsulting.com.ar?Subject=Consulta%20Mailing)
www.deltanetconsulting.com.ar (http://www.deltanetconsulting.com.ar/web/index.html)