Título: Certificado de asistencia
Fecha Inicio: 3/7/2019
Duración: 8 horas
Precio: $3.500
Modalidad: presencial
Descripción
Solo a través del adecuado manejo y resolución de conflictos obtendremos equipos de alto desempeño y una verdadera mejora en el clima laboral.
Las relaciones humanas están signadas por los conflictos y es por consiguiente, imposible imaginar un equipo de trabajo o la relación con un cliente ajena a posturas o ideas encontradas frente a un mismo tema. Los equipos exitosos se basan precisamente en la posibilidad de confrontar estas posturas, transformándolas en intereses en común que deben perseguirse para alcanzar la meta buscada.
Este taller brindará las herramientas adecuadas para manejar estos conflictos y salir beneficiado a través del aprendizaje mutuo y de las distintas visiones de un hecho.
Dirigido a
Todo el personal, ya que los conflictos se dan tanto en la relación con los clientes externos como internos.
Te prepara para
Brindar herramientas que permitan afrontar de manera más efectiva los conflictos que cotidianamente se presentan en nuestro lugar de trabajo
Analizar las variables de un conflicto e identificar acciones
Trabajar sobre las posiciones e intereses
Entender las variables de negociación frente a un conflicto
Desarrollar estrategias comunicacionales para influir en el otro
Desarrollar la capacidad de escuchar y preguntar evitando las inferencias
Identificar mi modelo o estilo de confrontar los conflictos
Detalle
Temario
1. ¿Qué es un conflicto?
Definición. Tipos de conflictos. El conflicto con uno mismo.
2. Los componentes del conflicto
Partes. Posiciones e intereses. Historia. Terceros. Recursos y límites. Contexto.
3. ¿Cómo analizar un conflicto?
4. La negociación como resolución del conflicto
5. Las conductas humanas
Huida. Agresión. Asertividad.
6. Los estilos de resolución de conflictos
Detección de perfiles.
7. Los poderes a usar en la resolución de conflictos
Influencia. Compensación. Amenaza.
8. Las variables comunicacionales de Senge
9. Las acciones constructivas y no constructivas de Covey
Lugar y Fecha
Av. Rivadavia 969 4° CABA
3 y 4 de julio de 2019
Horario: 9 a 13 horas
Duración: 8 horas
Inscripción anticipada con descuento: $ 3500 + IVA (Hasta el 25-6-19)
10% de descuento si se inscriben dos personas
15% de descuento si se inscriben tres o más personas
Incluye: Coffee break, manual de trabajo y certificado de asistencia
Informes e Inscripción
Av. Rivadavia 969 Piso 4° CABA
Tel.: 5218-4200
WhatsApp: 11-5105-5133
deltanet@deltanetconsulting.com.ar (mailto:deltanet@deltanetconsulting.com.ar?Subject=Consulta%20Mailing)
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