Título: STPS
Duración: 16 horas
Modalidad: presencial
Descripción
El Telemarketing es una de las herramientas más importantes de la mercadotecnia, ya que es un medio para lograr mejores relaciones con nuestros clientes y poder asegurar el éxito en las ventas telefónicas a través de la comunicación efectiva.
Objetivo:
Al finalizar el taller l@s participantes adquirirán y aplicarán técnicas de atención, servicio para satisfacer cabalmente las necesidades de sus clientes y poder incrementar las ventas de su empresa.
Dirigido a
Telefonistas.
Te prepara para
Ventas por teléfono.
Detalle
1. El lenguaje del vendedor:
1.1 Lenguaje coloquial, lenguaje técnico y lenguaje profesional.
1.2 Nuestro guión
1.3 Actitud positiva. Técnicas de PNL
1.4 Control y manejo del estrés.
2. Comunicación telefónica efectiva:
2.1 Antes de hacer una llamada.
2.2 ¿Cómo dirigirse a su interlocutor?
2.3 Manejo de voz.
2.4 Saber escuchar.
2.5 ¿Cómo formular preguntas?
2.6 Etiqueta telefónica.
2.7 Prospectación.
3. Técnicas para el primer contacto:
3.1 Presentación, introducción, sondeo.
3.2 Tipos de guión telefónico.
3.3 Herramientas de apoyo.
3.4 Frases poderosas.
4. Técnicas y estrategias para descubrir las necesidades del cliente:
4.1 Conocimiento es Poder: conocimiento del producto.
4.2 Formulación de preguntas (cerradas o abiertas).
4.3 Objeciones durante el proceso de venta.
5. Técnicas efectivas para el cierre de ventas
6.1 Cierre de venta.
6.2 Palabras que venden.
6.3 Negociar: “El arte de salirse con la tuya”
6. La claves de éxito del telemaketing: El Seguimiento
1. El rol del Supervisor
2. Cómo medir.
3. Cómo motivar
4. Cómo empoderar