Título: Certificado de Asistencia
Duración: A convenir
Precio: A presupuestar
Modalidad: presencial y distancia
Descripción
Desde Steinhardt brindamos asesoramiento y desarrollamos las actividades que mejor se adecuen a cada empresa, considerando sus características y posibilidades. En este sentido, las capacitaciones, charlas y seminarios in company no sólo varían en contenidos, sino que pueden ser realizados tanto en la modalidad presencial como a distancia, en las instalaciones con las que cuente la compañía o en nuestras oficinas.
Sobre el curso:
Responder adecuadamente los reclamos de los clientes permite poder ayudarlos a superar el mal momento, tener la posibilidad de retenerlos y lograr, finalmente, que queden satisfechos.
Dirigido a
El curso está destinado a todas aquellas personas que dentro de sus funciones se ocupan de responder, atender o canalizar las quejas y reclamos de los clientes, así tengan la posibilidad de resolver los problemas planteados o sean canales de comunicación con otros sectores de la empresa.
Te prepara para
RECONOCER EL ESTADO DEL CLIENTE
Nuestro curso Tratamiento de Quejas te brindará una nueva perspectiva para reconocer y entender los estados del cliente.
IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
A través de ejercicios prácticos, incorporarás estrategias para mejorar tu capacidad de escucha e identificar correctamente las causas del problema.
RESOLVER SITUACIONES CONFLICTIVAS
Al finalizar la jornada, obtendrás técnicas específicas para resolver profesionalmente situaciones difíciles y capitalizarlas para la mejora continua de la empresa.
Detalle
INTRODUCCIÓN
- Aspectos claves del servicio al cliente
- ¿Qué es una queja?
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
- ¿Cómo obtener una respuesta positiva del cliente? Actitudes positivas
- Comportamientos del personal de atención
- Características de la voz y la expresión
- Lenguaje verbal. Palabras y frases clave
TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS
- Los “debe hacerse” y “no debe hacerse” frente a las quejas
- El estado emocional del cliente • Proceso para un adecuado manejo de quejas
PRÁCTICA Y EVALUACIÓN DE CASOS
Para solicitar tu presupuesto ajustado a las necesidades de tu empresa ingresá en http://www.steinhardt.com.ar/capacitacion-in-company/ (http://www.steinhardt.com.ar/capacitacion-in-company/)