Duración: 8 HORAS
Precio: $25.000
Modalidad: presencial
Descripción
Cuando piensas en un cliente, qué se viene a tu mente? Probablemente pienses en alguien que visita una tienda, hace un pedido online o a través del teléfono. ¿Has pensado en el empleado que envía una solicitud al departamento de TI, o en el jefe de ventas a quien le gustaría revisar las próximas ideas sobre marketing? Aunque hay muchas clases de clientes, todos tienen el deseo de recibir un servicio rápido, útil y amistoso. Este curso explorará los aspectos fundamentales del servicio de atención al cliente y cómo puedes hacer lo mejor para la gente a quien sirves a lo largo del día.
Detalle
Cómo te beneficiarás:
-Descubrirás la verdadera definición de servicio de atención al cliente.
-Entenderás que los clientes externos e internos desean lo mismos.
-Verás que un buen servicio de atención al cliente te ayuda tanto a ti como al cliente.
-Aprenderás los beneficios de la puntualidad, la calidad, la consistencia y las primeras impresiones.
-Serás capaz de determinar las necesidades de los clientes al entender de manera efectiva sus requisitos.
-Aprenderás cómo usar escenarios de clientes.Serás capaz de usar técnicas de resolución de problemas de manera eficaz.