En los últimos diez años, el mercado laboral ha cambiado dramáticamente. Más que nunca, el mercado laboral es una colección diversa de individuos orgullosos de lo que son: su género, su orientación sexual, su religión, su origen étnico, y todos...
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Hay actualmente cinco generaciones en el mercado laboral, y los empleados que se enfrentan con las jubilaciones masivas de los Baby Boomers están buscando maneras de prepararse para los cambios que surgirán como resultado. Este curso examina la historia y...
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La intimidación (en inglés bullying) es conocida como la epidemia silenciosa. Aunque la mitad de los trabajadores han experimentado o han sido testigos de intimidaciones, las políticas y las leyes que se ocupan de ello son mucho menos frecuentes. Esto...
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Tanto si elegimos aceptarlos como si no podemos soportar ser interrumpidos por sus llamadas, los centros de atención telefónica son un elemento de negocio que está aquí para quedarse. Este curso ayudará a los agentes de los centros de atención...
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Cuando piensas en un cliente, qué se viene a tu mente? Probablemente pienses en alguien que visita una tienda, hace un pedido online o a través del teléfono. ¿Has pensado en el empleado que envía una solicitud al departamento de...
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